Fundamental Business Growth Framework

Workbook Bab 9: Retention, Loyalty & Advocacy

Halaman ini membantu memperkuat sistem pasca-transaksi: menjaga pelanggan tetap aktif, mendorong repeat, dan membangun advocacy lewat testimoni serta referral.

Form Input

Isi berdasarkan kondisi retention yang benar-benar terjadi saat ini. Sistem akan membantu memetakan kebocoran dan blueprint perbaikannya.

Tips: jangan hanya lihat penjualan awal. Fokus pada apa yang terjadi setelah pembelian karena di situlah retention, loyalty, dan advocacy terbentuk.

1) Identitas Bisnis

Nama Bisnis / Brand Wajib

Nama brand yang dipakai konsisten di output.

Nama bisnis wajib diisi.

Industri / Kategori Wajib

Kategori utama bisnis Anda.

Industri wajib diisi.

Produk / Jasa Utama Wajib

Offer utama yang saat ini ingin diperkuat retensinya.

Produk/jasa utama wajib diisi.

2) Kondisi Retention Saat Ini

Apakah Pelanggan Pernah Kembali Membeli? Wajib

Pilih kondisi saat ini. Jika ya, isi estimasi persentasenya.

Status repeat buy wajib dipilih.

Estimasi Persentase Pelanggan yang Kembali Membeli

Masukkan perkiraan persentase dari total pembeli.

Apa yang Biasanya Terjadi Setelah Pelanggan Membeli? Wajib

Jelaskan alur pasca-pembelian saat ini: follow-up, komunikasi, atau tidak ada.

Alur pasca-pembelian wajib diisi.

Apakah Ada Sistem Follow-Up Setelah Pembelian? Wajib

Jika ya, tulis bentuk follow-up yang berjalan.

Status follow-up pasca pembelian wajib dipilih.

Bentuk Follow-Up Saat Ini

Contoh: H+3 check-in, reminder penggunaan, update berkala.

Apakah Sering Menerima Komplain?

Jika ya, sebutkan komplain yang paling sering muncul.

Komplain yang Paling Sering

Tulis jenis komplain yang paling sering diterima.

3) Loyalty & Repeat

Apakah Ada Alasan yang Jelas bagi Pelanggan untuk Kembali? Wajib

Jika ada, tulis alasan utama yang membuat pelanggan kembali.

Status alasan kembali wajib dipilih.

Alasan Pelanggan Kembali

Contoh: program lanjutan, benefit member, kebutuhan berulang.

Apakah Ada Sistem Repeat Order yang Sudah Dirancang? Wajib

Pilih kondisi. Isi detail jika sudah ada atau jika produk tidak memungkinkan repeat.

Status sistem repeat wajib dipilih.

Detail Sistem Repeat Order

Tulis cara sistem repeat dijalankan saat ini.

Jika Tidak Memungkinkan Repeat, Jelaskan

Jelaskan kenapa model produk/jasa tidak memungkinkan pembelian ulang.

4) Testimoni & Referral

Apakah Sudah Punya Testimoni dari Pelanggan? Wajib

Pilih kondisi aktual pengumpulan testimoni.

Status testimoni wajib dipilih.

Bagaimana Cara Mendapatkan Testimoni Saat Ini?

Jelaskan cara meminta dan mengelola testimoni saat ini.

Apakah Sudah Ada Sistem Referral / Word of Mouth? Wajib

Jika ya, tulis bentuk sistem referral yang berjalan.

Status referral wajib dipilih.

Bentuk Sistem Referral

Contoh: insentif referral, program member-get-member, dsb.

5) Pengalaman Pelanggan

Nilai Pengalaman Pelanggan Saat Ini (1-5) Wajib

Nilai tiap aspek secara jujur untuk membaca gap service experience.

Semua nilai pengalaman pelanggan wajib diisi.

Apakah Pengalaman Pelanggan Sudah Konsisten? Wajib

Pilih kondisi konsistensi pengalaman pelanggan saat ini.

Status konsistensi pengalaman wajib dipilih.

6) Masalah Utama yang Dirasakan

Masalah Retensi Paling Terasa Wajib

Pilih minimal satu masalah paling dominan saat ini.

Pelanggan beli sekali lalu hilang Tidak ada follow-up sistematis Tidak tahu kapan follow-up lagi Tidak punya testimoni cukup Tidak ada sistem referral Komplain tidak tertangani baik Tidak tahu pelanggan paling potensial loyal Lainnya

Pilih minimal satu masalah retensi.

7) Konteks Tambahan

Output Bab 4 yang Relevan

Contoh: Customer Relationships dan Revenue Streams dari BMC.

Output Bab 8 yang Relevan

Contoh: conversion system dan post-purchase touchpoint.

Rata-rata Nilai Transaksi per Pelanggan

Nilai rata-rata transaksi untuk estimasi dampak kebocoran retention.

Rata-rata Berapa Kali Pelanggan Bisa Membeli per Tahun?

Perkiraan frekuensi pembelian tahunan per pelanggan.

Mode Output yang Diminta

Jika tidak memilih, gunakan Mode Penuh.

Catatan Tambahan

Tambahkan konteks bisnis yang penting untuk analisis retention.

Preview Output

Output ini siap dipakai untuk diagnosis retention, peta loyalty-advocacy, dan penyusunan retention blueprint.

Belum ada output. Isi form lalu klik "Generate Output Bab 9".

Catatan: hasil ini dapat langsung dipakai untuk merancang sistem repeat, testimoni, referral, dan retention blueprint yang realistis.